◆ 作者简介————————————————————————————— 易书波，中华演讲网首席专家、美国TTT国际职业培训师、新加坡广播电台访谈嘉宾、清华北大特邀专家、北京恒动力演讲口才训练机构董事长、中国演讲与口才协会副秘书长。 培训过数万名公司职员、主管、经理人、企业家、行长、市长、人大代表、全国劳模、两院院士等，深受学员的一致好评！也为西门子、微软、奥康、蒙牛、阿里巴巴、中国移动、工商银行、国家电网、中石化等500家企事单位做过培训。出版发行有《精彩演讲特训营》、《领导演讲智慧》等畅销书籍和光盘。 ◆ 编辑推荐————————————————————————————— 中层管理者需要上传下达、内通外联，需要与“上下左右”有效沟通：既要准确理解上司传达的信息，高效执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍中层管理者工作的进展。 本书所讲述的沟通技巧为中层量身定制，从上司、下属、平级和客户四个角度讲解了中层该如何克服沟通中的各种障碍，帮助中层全方位有效沟通，让中层上通下达、内通外联零障碍。 无论对正向着中层奋斗的基层，还是希望进阶高层、有所突破的中层，本书都是高效工作的沟通指南。 ◆ 专家推荐————————————————————————————— 管理离不开沟通，沟通是管理的精髓。良好的团队必然存在良好的沟通，良好的沟通是实现管理目的的保证。本书正是为全面提升中层沟通力应运而生，协助管理者全力打造企业竞争力。 ——中央电视台《对话》栏目主编、“CCTV年度雇主调查”总导演 刘戈 在21世纪，管理者推动变革的主要手段就是沟通。《好中层会沟通》一书将为中层管理者提高沟通能力开启一扇大门。大家仔细阅读，就能深刻领会其中的奥妙所在。 ——鄂尔多斯集团原料公司副总经理 张福荣 自从2007年初慕名在北京大学参加易书波老师的沟通培训之后，一直盼望易老师出书以使更多人受益。《好中层会沟通》将为任职于跨国公司及国内企业的中高层管理人员提供全面而实用的沟通指导。 ——美国强生公司亚太区包装开发总监 毛庆革 《好中层会沟通》一书从中层管理者角色定位入手，向读者传授各种实用的沟通技巧，告诉我们在工作中如何与各种类型的上司、下属、平级和客户进行全方位的沟通，全面、实用、有效，是一本不可多得的沟通实用秘籍。我们公司也多次请易老师授课，好评如潮！ ——华润集团微电子公司人事行政部部长 丁豪 在一个单位中，中层的沟通是最重要也是最难的。实战派培训师、著名演说家易书波的《好中层会沟通》一书，从理论到实践都给人以启示，值得所有中层管理者一读。 ——畅销书《方法总比问题多》、《做最好的中层》作者 吴甘霖 ◆ 内容简介———————————————————————————— 企业的管理者70%的时间用在沟通上，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。中层管理者是企业的中流砥柱，是沟通的中转站，因此中层是否能全方位有效沟通对企业具有举足轻重的意义。 这本书首先条分缕析地阐释了有效沟通的基本策略、如何选择合适的基本渠道、如何与不同性格的人有效沟通。继而把着眼点转向中层，透彻讲解中层该如何与“上下左右”沟通：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级同事沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。 本书轻松好读，内容翔实而不失系统性，能切实解决中层的沟通问题。 ◆ 简要目录—————————————————————————————— 前言 第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通 第一节 管理从沟通开始 第二节 沟通障碍与克服策略 第二章 策略 不对，努力白费——掌握沟通的策略 第一 节 微笑是通行证 第二节 赞美是润滑剂 第三节 在倾听中融合 第四节 同理才能同心 第五节 不争执，求一致 第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道 第一节 面对面沟通 第二节 电话沟通 第三节 书面沟通 第四节 会议沟通 第五节 网络沟通 第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通 第一节 如何与活泼型的人沟通 第二节 如何与完美型的人沟通 第三节 如何与力量型的人沟通 第四节 如何与和平型的人沟通 第五节 个性类型分析与完善 第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通 第一节 与上司沟通的四大法则 第二节 如何向上司请示汇报工作 / 第三节 获得上司的赏识并不难 / 第四节 技巧性地说服你的上司 / 第五节 被上司批评怎么办 / 第六节 如何应对不同风格的上司 / 第七 节 与上司沟通解决棘手问题 / 第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通 第一节 有效发布指令 / 第二 节 激励下属的九大法宝 / 第三节 艺术地批评下属 / 第四节 恰当处理下属的抱怨 / 第五节 与下属沟通解决棘手问题 / 第七章 赢得 “邻居” 的帮助——与平级同事沟通 第一节 平级沟通的五个原则 / 第二节 赢得平级同事的配合 / 第三节 平级间的竞争不可避免 / 第四节 如何化解平级间的矛盾 / 第五节 与平级沟通解决棘手问题 / 第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通 第一节 如何与客户建立信赖感 / 第二节 分解客户的十种购买价值观 / 第三节 解除客户的抗拒 / 第四节 临门一脚——推动成交的七种秘密武器 / |
